Na LowCost Shop, oferecemos 6 (seis) meses de garantia em todos os produtos seminovos comercializados em nossa loja online, seguindo a legislação vigente e prezando pela transparência com nossos clientes.

Essa garantia cobre exclusivamente o bom funcionamento do equipamento, oferecendo segurança e tranquilidade na sua compra.

1. Cobertura da Garantia

A garantia assegura que o produto esteja em pleno funcionamento durante o período estabelecido, abrangendo:

• Problemas em componentes internos como placa-mãe, processador, memória, SSD ou outros itens de hardware;
• Bateria que não funcione de forma mínima (ex.: equipamento não liga conectado à fonte de energia);
• Mau funcionamento do equipamento (ex.: travamento, tela azul, mal funcionamento do teclado, mal funcionamento de entradas USB, desatualização de drivers no geral).

Caso seja identificado defeito coberto pela garantia, o cliente terá direito a:

• Reparo sem custo adicional, ou, se não for possível;
• Substituição do produto por outro equivalente; ou;
• Caso não for possível o reparo ou não haver outro produto para substituição, cabe o reembolso integral do valor pago.

2. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

• Danos físicos resultantes de quedas, impactos, trincas ou oxidação por líquidos/umidade;
• Desgaste natural de bateria (redução gradual de autonomia com o uso);
• Teclado, carcaça, tela ou carregador com danos causados após a compra;
• Problemas decorrentes da instalação de softwares, aplicativos ou vírus;
• Alterações realizadas por terceiros não autorizados pela LowCost Shop;
• Devolução do produto devido a incompatibilidade com outros dispositivos. (A escolha do produto correto é responsabilidade do cliente, exceto nos casos de desistência da compra dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento).

Todos os equipamentos comercializados pela LowCost são previamente revisados e higienizados antes do envio ao cliente. Para fins de controle e garantia, também é realizado o registro em fotos e vídeos (*a partir de 01/09/2025) do estado físico do equipamento e do respectivo número de série, assegurando a rastreabilidade do produto entregue.

3. Como Acionar a Garantia

1. Entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (11) 94567-5276 ou e-mail atendimento@lowcost.com.br;
2. Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos para agilizar o processo de garantia;
3. Aguarde nossas instruções para envio de um técnico ou a postagem do produto. Realizaremos uma análise do seu produto (remotamente ou com o envio de um técnico, quando necessário) para identificar a causa do problema e garantir a melhor solução para você.

Quando confirmada a cobertura pela garantia, todos os custos de envio e reparo serão de responsabilidade da LowCost Shop.

4. Prazos de Atendimento

• O prazo para análise e solução do problema é de até 30 dias corridos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
• Caso não haja reparo dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:
  • Substituição do produto por outro equivalente; ou;
  • Restituição integral do valor pago;

Manteremos você informado sobre o andamento do processo de reparo ou troca do produto por meio de e-mail ou WhatsApp.

Nosso compromisso é oferecer equipamentos de qualidade, revisados e prontos para uso, com transparência e suporte garantido. Em caso de dúvidas, nossos canais oficiais de atendimento estão sempre à disposição.

Lowcost Shop Seminovos.