Nós, da Lowcost Shop, prezamos pela sua satisfação em nossas compras. Por isso, criamos esta Política de Reembolso, baseada no Código de Defesa do Consumidor, para garantir transparência e segurança em sua experiência de compra.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como internet, telefone e outros meios digitais).
Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

2. Condições para Devolução

Para que o reembolso seja efetuado, é necessário:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem avarias decorrentes de manuseio inadequado, tentativa de abertura do equipamento ou violação do lacre de garantia;
• Ser devolvido na embalagem original ou em outra que garanta a proteção durante o transporte, acompanhado de acessórios (quando houver);
• O envio da cópia da nota fiscal junto ao produto.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão não ser aceitos para devolução.

3. Procedimento para Solicitar Reembolso

Atenção!
Nosso processo de TROCA consiste na devolução do produto e reembolso do valor pago, para que você possa realizar uma nova compra do item desejado.
Esse modelo é comum e segue a prática adotada pela maioria dos e-commerce, pois garante maior agilidade e segurança no processo, evitando falhas de estoque ou inconsistências no envio.

Para solicitar a devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp (11) 94567-5276 de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 ou e-mail atendimento@lowcost.com.br;
2. Informar o número do pedido e o motivo da devolução;
3. Aguardar as instruções para postagem do produto. O custo de envio de retorno do produto é de responsabilidade da loja.

4. Prazos para Reembolso

• Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 15 dias úteis;
• O estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora de cartão do comprador;
  • Pix: devolução via transferência para conta bancária indicada pelo cliente.

Esta Política de Reembolso tem como objetivo garantir clareza e segurança nas relações de consumo. Para dúvidas adicionais, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Lowcost Shop Seminovos.